¿Qué es?
OMniLeads es una solución standalone para Contact Centers basada en Software Libre LGPL V3, destinada a soportar la gestión, operación y administración de un Contact Center.
Sus funcionalidades permiten que todas las gestiones de un Call Center se realicen mediante interfaces web. Tanto los agentes como los supervisores contarán con sus herramientas en una sola aplicación gracias a la utilización de estándares WebRTC.
¿Cómo se puede implementar ?
OMniLeads puede instalarse sin costo sobre las distribuciones GNU/Linux CentOS-7 ,AWS Linux y demás opciones equivalentes en los principales proveedores de tecnología en la nube . Toda la información necesaria para instalar y configurar nuestra aplicación está disponible en nuestro sitio oficial de documentación.
¿Hacia dónde vamos?
OMniLeads® actualmente permite la gestión de todo tipo de contactación telefónica, esto es: Campañas Entrantes, Campañas Preview, Campañas Salientes Manuales y Campañas con discador predictivo (*), En su capa enterprise ademas ofrece una completa suite de Reportería Avanzada, Click2Call y Click2Video, Wallboard de Monitoreo Profesional y un potente módulo CX Survey (Encuestas Post-Llamada). El Roadmap final para el período 2023 contemplaría plugins de envío de Email y SMS, Integración con Whatsapp® Business y un potente discador predictivo.
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