Desafío

El Grupo Carrefour junto a su Banco de Servicios Financieros (BSF), buscaba optimizar la atención personalizada al cliente desde sus terminales físicas de Autogestión instaladas en puntos de venta. El objetivo era ofrecer un canal directo de comunicación entre los clientes en sucursales y tiendas de venta y el Contact Center de atención al cliente, garantizando disponibilidad, eficiencia y una experiencia integrada.

Solución

Mediante la implementación de OMniLeads Enterprise y su funcionalidad avanzada Videollamadas para TeleAsistencia, Grupo Carrefour integró un canal de atención con videollamadas desde terminales físicas distribuidas en más de 40 sucursales en todo el país.

Cada terminal cuenta con una interface "Touch-Screen" que permite a los clientes iniciar una videollamada con asesoras del Contact Center, para cursar sus consultas o gestionar sus trámites de compra. Estas llamadas son transaccionadas a través del contact center de la entidad, que opera de 8 a 22 hs, todos los días, en concordancia con el horario de atención de los hipermercados.

Resultados

• Mayor proximidad con el cliente: los usuarios reciben atención personalizada en el punto de venta, sin intermediarios, y en el momento oportuno.
• Atención ampliada y continua: el contact center responde de lunes a lunes, optimizando la cobertura operativa.
• Integración a sistemas de gestión: la tecnología de videollamada permitió integrar datos del cliente capturadas en las terminales de autogestión, y enviarlas sincrónicamente a CRMs externos para su correcto seguimiento.
• Experiencia innovadora: la tecnología de videollamadas mejora la percepción del servicio, diferenciando a Carrefour dentro del modelo de Customer Service.

Conclusión

La integración de OMniLeads Enterprise con su módulo Video Llamadas para TeleAsistencia permitió al Grupo Carrefour y sus Servicios Financieros adheridos a transformar la atención presencial en las sucursales de Carrefour, generando un puente directo y eficiente entre el cliente y la entidad, sin perder la cercanía y la calidad de servicio que caracterizan a su modelo de negocios.

Telmex Integra servicios en la Nube y sistemas legados en los Centros de Datos más grandes de México, incrementando la seguridad y reduciendo la latencia de los sistemas. Su portafolio de servicios ofrece soluciones para empresas privadas y de gobierno que permiten proteger su información y garantizar la continuidad de negocios de sus clientes.

Objetivos cumplidos: 

• Cloud Contact Center : Rebrand completo de la solución

• Proveer de un Contact Center con soporte de campañas de discador predictivo, manuales y entrantes, capaz de integrarse con el Sistema de Gestión de Cobranzas de la Compañía en una infraestructura cloud montada sobre AWS Amazon.

• Proveer métricas, con el objetivo de mejorar la productividad y la performance.

• Integración con su sistema de gestión .

• Desarrollos personalizados de software.

Con gran experiencia en servicios integrales de BPO y Contact Center a nivel mundial, Konecta construye relaciones de confianza con sus clientes alineándose con sus estrategias y estableciendo un objetivo único y común a sus intereses.

Objetivos cumplidos: 

• Cloud Contact Center : Reemplazar plataforma de Contact Center basada en Avaya bajo un esquema de licenciamientos de software y arquitectura On Premise.

• Proveer de un Contact Center con soporte de campañas de discador predictivo, manuales y entrantes, capaz de integrarse con el Sistema de Gestión de Cobranzas de la Compañía en una infraestructura cloud montada sobre AWS Amazon.

• Proveer métricas, con el objetivo de mejorar la productividad y la performance.

• Integración con su sistema de gestión .

• Desarrollos personalizados de software  .

Geller se destaca por brindar los mejores resultados en todas las etapas de la recuperación de carteras. Cuentan con un equipo de profesionales experto en cobranzas, en constante capacitación, que cada día trabaja con las herramientas tecnológicas más actualizadas para garantizar una mayor eficiencia en los resultados.

Objetivos cumplidos: 

•  Contact Center : Reemplazar plataforma de Contact Center basada en Windows Server bajo un esquema de licenciamientos de software.

• Proveer de un Contact Center con soporte de campañas de discador predictivo, manuales y entrantes, capaz de integrarse con el Sistema de Gestión de Cobranzas de la Compañía en una infraestructura propia On Premise.

• Proveer métricas, con el objetivo de mejorar la productividad y la performance.

• Integración con su sistema de gestión CRM de cobranzas .

• Desarrollos personalizados de software.

El estudio de jurídico Martínez Crespo y Asociados se conformó con un grupo de socios y una moderna organización empresaria y asumimos un permanente compromiso con su prestigiosa cartera de clientes respaldados por la trayectoria en su medio.

Objetivos cumplidos: 

•  Contact Center : Reemplazar plataforma de Contact Center basada en un esquema de licenciamientos de software sobre Windows.

• Proveer de un Contact Center con soporte de campañas de discador predictivo, manuales y entrantes, capaz de integrarse con el Sistema de Gestión de Cobranzas de la Compañía en una infraestructura propia On Premise.

• Proveer métricas, con el objetivo de mejorar la productividad y la performance.

• Integración con su sistema de gestión CRM de cobranzas .

• Desarrollos personalizados de software.

Marcimex es  una empresa con más de 65 años en el mercado y cuentan con más de 70 puntos de atención en Ecuador; ofrecen crédito directo y mantienen una relación personalizada, provocando cercanía y confianza a largo plazo con sus cliente es.

Objetivos cumplidos: 

•  Contact Center : Reemplazar plataforma de Contact Center basada en Elastix con tecnología obsoleta.

• Proveer de un Contact Center con soporte de campañas de discador predictivo, manuales y entrantes, capaz de integrarse con el Sistema de Gestión de Cobranzas de la Compañía en una infraestructura propia On Premise.

• Proveer métricas, con el objetivo de mejorar la productividad y la performance.

• Integración con su sistema de gestión CRM de cobranzas .

• Desarrollos personalizados de software.

La universidad USF e Grupo Bom Jesus cuenta con más de 40 años experiencia y supera los 80.000 alumnos formados en las mas de 30 carreras y 10 post grados que ofrece. Su excelencia en maestrías y doctorados la posiciona entra las principales instituciones educativas de Latinoamérica.

Objetivos cumplidos: 

•  Contact Center : Reemplazar plataforma de Contact Center basada en QueueMetrics bajo esquema de licenciamiento.

• Proveer de un Contact Center con soporte de campañas entrantes, capaz de integrarse con el Sistema de Gestión de Alumnos del grupo que cuenta con más de 50 sedes en una infraestructura propia On Premise.

• Proveer métricas, con el objetivo de mejorar la productividad y la performance.

• Integración con su sistema de gestión CRM de cobranzas .

• Desarrollos personalizados de software.

TELENEWS se posiciona como uno de los principales BPO Ecuatorianos procesando más de 10 millones de interacciones anuales. Con casi 20 años en el rubro, se especializan en el despliegue de campañas de ventas generado más de 5 millones de dólares a su carter de clientes. 

Objetivos cumplidos: 

•  Contact Center : Reemplazar plataforma de Contact Center basada en esquema de licencias.

• Proveer de un Contact Center con soporte de campañas en Outbound de televenta y  cobranzas asi tambien como entrantes, capaz de integrarse con el Sistema de Gestión.

• Proveer métricas, con el objetivo de mejorar la productividad y la performance.

• Integración con su sistema de gestión ERP Ventas y Cobranzas .

• Desarrollos personalizados de software.