OMniLeads 1.31
¡Nueva entrega de OMniLeads para potenciar la excelencia de los Centro de Contacto!
Ya disponible!
Querida Comunidad OMniLeads:
Les presentamos las mejoras y optimizaciones que trae consigo el nuevo release de OMniLeads en su versión 1.31, con el objetivo de hacer tu experiencia aún más fluida y eficiente.
Aquí están las novedades que hemos preparado para 1.31:
Mejora en las características de Transferencia de Llamadas:
Hemos perfeccionado la lógica del formulario de transferencia de llamadas para que la experiencia visual sea más agradable y fácil de usar.
Estado del Agente en Transferencias:
Ahora es posible conocer el estado del agente al realizar una transferencia entre pares, brindándole mayor visibilidad sobre la disponibilidad del team de trabajo.
Visualización del Estado de Troncales:
Desde la vista de troncales, ahora puede visualizar directamente el estado de las troncales telefónicos, facilitando la gestión y supervisión así como apoyando el diangóstico.
"Clonación" de Agentes a partir de Skills y Permisos de Grupo:
Introducimos una nueva funcionalidad que le permite crear nuevos agentes en función de los Skills y Grupos existentes. De esta manera se apuesta al ahorro de tiempo y se mejora la CX del Supervisor y Administrador de campaña.
Contexto Personalizado en Llamadas:
Ahora puede contar con el historial de un contacto en llamadas entrantes, con información detallada sobre las últimas gestiones. De esta manera el Agente puede anticiparse a la resolución de problemas y brindar una atención mas personalizada.
Mejoras en el Dashboard del Agente:
Realizamos mejoras en el panel de control del agente, especialmente en el histórico de calificaciones, para una experiencia visual más agradable.
Reporting Pro Update - 1.4.3 Ya disponible : Mejoras y optimizaciones.
La nueva versión de OMniLeads representa un paso significativo hacia adelante en la mejora de la eficiencia y la efectividad de los Contact Centers.
Para obtener información detallada y comenzar a beneficiarse de estas nuevas características, le invitamos cordialmente a visitar nuestro sitio web y actualizar a la más reciente versión de OMniLeads hoy mismo. Nos entusiasma el futuro y estamos dedicados a asegurar su éxito.
¡Gracias por ser parte de esta emocionante jornada!