En un contexto donde la experiencia del cliente define la ventaja competitiva, las organizaciones que operan puntos de atención físicos enfrentan el desafío de ofrecer soluciones digitales inmediatas, sin sacrificar la cercanía ni la calidad de la interacción humana. En ese marco, OMniLeads Enterprise incorpora una solución avanzada de Video Llamadas Pro, diseñada para transformar el vínculo entre las empresas y sus clientes, a través de canales de videocomunicación y colaboración embebidos y completamente integrados.
¿Qué es Video Llamadas Pro?
Se trata de una funcionalidad basada en Tecnología Web que permite a los usuarios establecer sesiones de videollamada desde cualquier navegador moderno, sin necesidad de instalar software adicional. La solución forma parte de OMniLeads Enterprise y está especialmente pensada para entornos que requieren interacción sincrónica, con soporte visual, compartición de pantalla y una experiencia fluida de extremo a extremo.
Entre sus principales características se destacan:
- Integración en navegadores web sin plugins ni extensiones.
- Calidad de audio y video en tiempo real, con codificación adaptable.
- Interoperabilidad con sistemas de gestión de clientes (CRM, BPM, etc.).
- Opciones de grabación y almacenamiento de sesiones, para auditoría o capacitación.
- Capacidad para identificar y enrutar automáticamente según perfiles y requerimientos del cliente.
Este tipo de funcionalidad es particularmente útil en entornos de TeleAsistencia, Telemedicina, Soporte Técnico, Asesoramiento Financiero, Atención Postventa, y otros casos donde la interacción personal agrega valor significativo al proceso.
Caso de aplicación: Grupo Carrefour y Servicios Financieros
Un ejemplo tangible de implementación exitosa es el del Grupo Carrefour en Argentina, junto a su Banco de Servicios Financieros (BSF). Con el objetivo de mejorar la atención personalizada desde terminales físicas de autogestión instaladas en sus tiendas, la compañía incorporó OMniLeads Enterprise con Video Llamadas Pro como puente directo entre clientes y asesores.
Desde más de 40 sucursales distribuidas en todo el país, los clientes pueden iniciar una videollamada directamente desde pantallas táctiles, obteniendo atención inmediata por parte del Contact Center, que opera todos los días. Esta solución no solo optimizó la cobertura operativa, sino que también integró los datos de contacto y gestión a sistemas externos como CRMs, fortaleciendo el seguimiento y la trazabilidad de cada interacción.
El impacto fue claro: atención más cercana, mayor disponibilidad y una experiencia de usuario modernizada, sin perder la calidez de una interacción humana directa.
Innovar en la experiencia del cliente
La propuesta de valor de Video Llamadas Pro va más allá de la simple videollamada. Se trata de una herramienta estratégica para elevar la calidad del servicio, abrir nuevos canales de atención remota y mejorar la eficiencia en la gestión de recursos humanos y tecnológicos. Aun más, disponibilizar la atención en el momento oportuno!
Si tu organización está evaluando alternativas para modernizar su atención al cliente, o busca integrar la videoasistencia en sus procesos de servicio, OMniLeads Enterprise ofrece una solución robusta, escalable y 100% personalizable para tu Centro de Contactos.
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