En el dinámico sector financiero, garantizar una gestión eficiente de carteras morosas es fundamental para la estabilidad y el crecimiento sostenible de las instituciones. Freetech Solutions®, mediante la implementación de su avanzada plataforma OMniLeads Enterprise Contact Center, se posiciona como un aliado estratégico en la optimización de procesos de cobranza.
Un Centro de Contactos Especializado para Cobranzas
OMniLeads permite configurar un Centro de Contactos diseñado específicamente para abordar las necesidades del sector financiero en la gestión de morosidad. Gracias a su capacidad de integración con robustos Softwares de Gestión de Cobranzas, la plataforma facilita una administración eficaz en las diferentes etapas de recuperación de deuda:
- Mora Temprana: Proactividad en la identificación de deudas recientes, minimizando el riesgo de incumplimientos prolongados.
- Mora Preventiva: Acciones diseñadas para anticiparse al atraso en los pagos mediante recordatorios y estrategias personalizadas.
- Mora Judicial y Tardía: Gestión de casos más complejos, con herramientas de seguimiento detallado que permiten maximizar la tasa de recupero.
Diversidad de Vías de Contacto
Uno de los pilares que diferencia a OMniLeads es la capacidad de ofrecer múltiples canales de comunicación para contactar y dar seguimiento a los clientes. Esto incluye:
- Llamadas telefónicas automatizadas o personalizadas.
- Mensajería instantánea a través de WhatsApp.
- Correos electrónicos con notificaciones claras y segmentadas.
- Integración con portales de autoservicio, donde los clientes pueden gestionar sus deudas de forma autónoma.
La versatilidad en las vías de contacto no solo incrementa la eficiencia operativa, sino que también mejora la experiencia del cliente, al brindar opciones que se adaptan a sus preferencias.
Te acercamos un Caso de Éxito en el Sector Cobranzas con OMniLeads Enterprise: Geller Abogados (México y Argentina):
Geller Abogados es una compañía Argentina-Mexicana de gestión de carteras morosas con más de 20 años en el mercado. Con sus tres operaciones (Paraná, Buenos Aires y Mexico DF) suman una dotación de más de 200 agentes listos para atender y gestionar carteras morosas de grandes cuentas (Banco Santander, Hipotecario, Galicia, Falabella, Musimundo, Banamex, Inbursa, Wallmart, son ejemplos).
Al permanecer atados a costosos esquemas de licenciamiento y a poca escalabilidad, este escenario impusló la búsqueda de soluciones (tanto locales como internacionales) que brinden flexibilidad y eficiencia en la gestión del centro de contactos. También se requirió ampliar el espectro de herramientas que brinden al gestor mayores oportunidades de acción sobre sus carteras.
Su elección por OMniLeads Enterprise marcó un antes y un después. La tecnología 100% Web permitió minimizar toda la gestión de los agentes a un navegador web, con grandes beneficios en términos de agilidad dentro de la dinámica típica de recambio de recursos. A su vez, la compañía ganó capacidad de contactación a través de múltiples canales y como consecuencia de ello, mayor eficiencia de gestión en términos de tiempos y efectividad.
Discadores Predictivos y Progresivos, Llamadas Preview, IVR Brodcasting para contactación masiva, integración a CRM y sistemas de gestión in-house, son sólo algunas de las herramientas que ayudaron a potenciar el negocio en un segmento vertical que exige cada día mayor personalización.
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Conociendo más beneficios para el Sector Cobranzas:
Cumplimiento en Cada Etapa del Proceso
Desde la prevención hasta la resolución de casos judiciales, OMniLeads Enterprise asegura que cada etapa del proceso de cobranzas se ejecute con precisión. Esto no solo reduce los tiempos operativos, sino que también aumenta la efectividad del equipo de gestión, al permitir un enfoque estratégico basado en datos.
Resultados Tangibles para el Sector Financiero
Con la implementación de OMniLeads Enterprise Contact Center, las instituciones financieras pueden esperar:
- Mejoras significativas en las tasas de recuperación de deuda.
- Optimización de recursos humanos y tecnológicos, al automatizar tareas repetitivas.
- Mayor satisfacción del cliente, al ofrecer una experiencia de contacto personalizada y efectiva.
En un entorno donde la eficiencia operativa y la experiencia del cliente son clave, OMniLeads Enterprise se consolida como una solución indispensable para el sector financiero.
Si tu institución está buscando transformar la gestión de cobranzas, Freetech Solutions® tiene la tecnología y el conocimiento para llevar tus operaciones al siguiente nivel.