OMniLeads Enterprise: Potenciando el Sector BPO con Soluciones Avanzadas

Hola! ¿Sabias que en el dinámico mundo del Business Process Outsourcing (BPO), la eficiencia operativa y la adaptabilidad son claves para mantenerse competitivo? 
OMniLeads Enterprise es la solución integral para optimizar la gestión de contactos y mejorar la productividad en operaciones tercerizadas. Su enfoque en la automatización, la analítica avanzada y la experiencia del usuario lo convierten en un aliado estratégico para las empresas del sector.

Módulos Comerciales que Transforman las Operaciones BPO:

OMniLeads Enterprise ofrece un conjunto de módulos avanzados diseñados para cubrir las necesidades específicas de los BPO, potenciando su capacidad de gestión y toma de decisiones:

📊 Reportes Premium (Pro)

Este módulo ofrece métricas detalladas de productividad y eficiencia en tiempo real, proporcionando KPIs de valor (Key Performance Indicator) como:

• Identificación de números llamantes o números discados
• Distribución por Campaña, Horario, Mes, Semana, Dia y Hora.
• Detalle de llamadas atendidas por Campaña, Agente, Horario
• Detalle de llamadas fallidas
• Número de intentos
• Tiempos de Waiting Totales y Promedios
• Tiempos al Habla Totales y Promedios
• Tiempos de Sesión Totales y Promedios
• Tiempos de Pausa Totales y Promedios
• Disponibilidad de Agentes: Tiempos de Inicio-Fin para Sesiones y Pausas
• Número de Agentes por Día y Hora
• Motivos de Desconexión para cada llamada establecida, por Campaña
• Motivos de No Conexión para cada intento de llamada, por Campaña
• Horarios de llamadas y destinos de enrutamiento, con sus correspondientes tiempos de espera y estados de finalización.
• Exhaustiva Granularidad de Filtrado: por Tipo de Campaña, Por Campaña, Por Grupos de Agentes y/o Agentes Invidivuales, Por teléfono y/o ID de Llamada, por Tipo de Conexión, por Franja Horaria continua o No Contigua.
• Ajustes por Zona horaria (ideal para sedes en zonas geográficas diferentes)
• Nivel de Servicio personalizable.
• Exportación de Resultados a CSV
• Descarga y Automatización
• Escucha de Grabaciones desde reporte.

📺 Wallboard for Business (Pro)

Un tablero de monitoreo personalizable que permite visualizar métricas en tiempo real y establecer alertas proactivas para optimizar la gestión operativa. Su accesibilidad desde cualquier dispositivo lo convierte en una herramienta indispensable para supervisores.

Algunos Widgets de interés se mencionan a continuación:

• Agentes en llamada (OnCall)
• Agentes en pausa (OnPause)
• Agentes en Listo (Ready)
• Cantidad de Llamadas Atendidas
• Cantidad de Llamadas Ofrecidas
• Cantidad de Llamadas No atendidas
• Cantidad de Llamadas En Espera
• Listas de Agentes y estados
• Listas de Llamadas y estados
• Listas de Campañas y estados
• Gráficos de SLA
• % Llamadas Atendidas
• % Llamadas No Atendidas
• % SLA
• Tiempo de Espera Máximo
• Cantidad de Conversaciones Entrantes (Whatsapp Business)
• Cantidad de Conversaciones Salientes (Whatsapp Business)
• Cantidad de Contactos Nuevos (Whatsapp Business)

📩 Survey Campaigns (Pro)

El módulo Survey Campaigns permite la creación y automatización de encuestas telefónicas, esenciales para medir la satisfacción del cliente en tiempo real. 

Con esta funcionalidad, los BPO pueden:

✔️ Implementar encuestas post-interacción sin intervención de agentes.

✔️ Recoger datos estructurados sobre la calidad del servicio.

✔️ Generar reportes con insights para la mejora continua.

🤖 Speech Analytics (Pro)

La inteligencia artificial aplicada al análisis de interacciones de voz permite identificar tendencias, medir la calidad del servicio y detectar oportunidades de optimización en los diálogos con clientes a partir del análisis de sentimiento de una conversación.

💬 Canalidad de WhatsApp Business (Pro)

Facilita la integración y administración del canal de WhatsApp corporativo, permitiendo una gestión centralizada de la mensajería empresarial.

📲 Envío Masivo de WhatsApp (Pro)

Permite gestionar campañas de comunicación vía WhatsApp Business API, asegurando una interacción fluida con clientes y prospectos mediante mensajes automatizados.Este módulo permite a los BPO mejorar la conversión en ventas y la atención al cliente con una función de llamada rápida integrada en páginas web, emails y CRMs.

🗣️ Text2Speech (Pro)

Convierte texto en audio de alta calidad para ofrecer respuestas automáticas en llamadas, ideal para IVR avanzados y campañas de voz automatizadas.

🎞️ VideoLlamadas (Pro)

El módulo comercial de Video Llamadas disponible en OMniLeads Enterprise, permite embeber en su página web un widget ligero, para permitir que sus clientes llamen a su negocio solo con un click, sin otra herramienta más que el web browser.

Diferentes segmentos de negocio, desde Healthcare (Salud) hasta Customer Service (Atención al Cliente), son targets verticales de ejemplo que pueden beneficiarse con el uso de videollamadas, ofreciendo un canal de contactación "a costo cero".

Casos de Éxito en el Sector BPO

OMniLeads Enterprise ya está potenciando la eficiencia operativa de grandes BPO en distintos mercados:

✔️ Konecta – BPO internacional que mantiene instancias operativas con cientos de agentes de contact center.

✔️ Coguasimales – BPO con operaciones en Colombia que optimizó su productividad con la solución.

✔️ Geller – BPO con operaciones en Argentina y México que ha mejorado la eficiencia de sus procesos con OMniLeads.

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