En el competitivo sector de la banca privada, mantenerse a la vanguardia en la experiencia del cliente es un desafío constante. La evolución de las comunicaciones exige soluciones que permitan gestionar interacciones de forma eficiente y convergente.
Freetech Solutions® responde a esta necesidad con OMniLeads Contact Center, una plataforma diseñada para satisfacer las demandas específicas de este sector clave.
Convergencia Multicanal: El Futuro de la Banca
OMniLeads Contact Center entiende la importancia de ofrecer una experiencia unificada a través de diversos canales de comunicación. Desde teléfonos inteligentes hasta sucursales remotas, la solución asegura que cada punto de contacto con el cliente sea transparente, eficiente y adaptado a sus expectativas.
La plataforma incluye herramientas avanzadas que potencian las operaciones del sector bancario, tales como:
- Gestión de agenda y contactos: Organización eficiente para maximizar la productividad de los equipos.
- Videoconferencias web: Facilitan reuniones personalizadas con clientes de alto valor.
- Servicios de mensajería: Comunicación instantánea y efectiva para notificaciones y consultas.
- Alta disponibilidad y mecanismos de supervivencia: Garantizan continuidad operativa incluso ante fallos técnicos.
Freetech API: Integración Total con los Sistemas Bancarios
El módulo Freetech API lleva la personalización y la eficiencia operativa al siguiente nivel, permitiendo una integración directa con los sistemas de gestión y CRM internos de las instituciones bancarias.
Beneficios clave del módulo Freetech API:
- Mecanismos de reproducción de saldos: Información financiera precisa, accesible de manera automática para clientes y operadores.
- Motor de Texto a Voz (Text to Speech): Permite la generación de mensajes personalizados y automatizados, mejorando la comunicación en tiempo real.
- Sincronización con CRM: Centralización de datos para una visión integral del cliente y mejor toma de decisiones.
A la Altura de las Exigencias del Sector Bancario
La banca privada requiere herramientas que no solo optimicen las operaciones, sino que también ofrezcan una experiencia de cliente excepcional. OMniLeads Contact Center cumple con estas expectativas mediante:
- Flexibilidad en la gestión de interacciones: Adaptabilidad a las necesidades de los clientes en cada etapa del proceso.
- Optimización de la infraestructura tecnológica: Uso eficiente de recursos, con garantía de disponibilidad continua.
- Mejora de la comunicación omnicanal: Integración fluida de todos los puntos de contacto para una experiencia sin interrupciones.
Conozca el caso de exito de Banco de La Pampa:
El Banco de La Pampa SEM es
una entidad líder en el ramo de Banca Privada y Banca Electrónica, que
surge bajo la figura de Sociedad de Economía Mixta con el objetivo de
dinamizar la economía regional. Cuenta con más de 50 sucursales,
cubriendo necesidades y brindando paquetes de facilidades a clientes
finales, empresas y accionistas.
La entidad contaba con un antiguo sistema telefónico licenciado, con prestaciones limitadas y pocos módulos relacionados, lo que dificultaba seguir el hilo de la conversación de los clientes. Sus módulos SIP resultaban costosos a la hora de interconectar Filiales y Sucursales, mientras que no convergían en materia telefónica.
Cuando el Banco de la Pampa eligió Freetech Solutions® para un proyecto “llave en mano”,se logró implementar comunicaciones unificadas de manera progresiva y segura, bajo esquemas de Alta Redundancia según normativa del Banco Central. La entidad obtubo gran nivel de autogestion con la implementación de motores de voz (Text To Speech) ampliando funcionalidades (por ejemplo, reproducción de saldos, consulta de cuentas, etc).
Resultados Tangibles para la Banca Privada
La implementación de OMniLeads Contact Center aporta beneficios significativos al sector bancario, incluyendo:
- Mayor fidelización de clientes, gracias a interacciones más ágiles y personalizadas.
- Reducción de costos operativos, mediante la automatización y convergencia de canales.
- Incremento en la eficiencia de los equipos internos, al disponer de herramientas centralizadas y conectadas.
OMniLeads Contact Center no solo optimiza las operaciones de la banca privada, sino que también impulsa su transformación digital, posicionando a las instituciones financieras a la altura de las expectativas del mercado actual.