Desde Freetech Solutions, nos gusta compartir buenas noticias, y hoy llega una historia de éxito junto a nuestro partner gold NovaIP, donde implementamos exitosamente OMniLeads para uno de sus clientes destacados: GESENCRO.
Acerca de GESENCRO
GESENCRO es el Grupo de Especialistas en Manejo Integral de Enfermedades Crónicas. Esta organización de salud de segundo nivel presta servicios médicos de calidad en cinco ciudades del suroccidente colombiano. GESENCRO se dedica a proporcionar acceso a medicina de alta calidad mediante un modelo de gestión del riesgo eficiente.
El Desafío
GESENCRO enfrentaba varios desafíos:
- Aumento en el volumen de usuarios solicitando información, soporte y citas.
- Dificultad para ofrecer atención rápida y de calidad debido a la dispersión de sus canales de comunicación.
- Canales de comunicación insuficientes para adaptarse al crecimiento de la empresa y las necesidades de sus clientes.
La Solución: OMniLeads con NovaIP
Para abordar estos problemas, GESENCRO confió en NovaIP para implementar OMniLeads, la solución de contact center óptima para este desafío ya que integra voz y WhatsApp. Esta solución mejoró significativamente la comunicación y el servicio al cliente.
Resultados
Con la implementación de OMniLeads, GESENCRO logró:
- Mejorar la comunicación mediante una herramienta que combina voz y WhatsApp.
- Reducir los tiempos de espera y respuesta en sus canales de comunicación.
- Agilizar el agendamiento de citas, mejorando la experiencia del paciente.
Nuestro Partner: NovaIP
NovaIP ha sido un aliado esencial en este proyecto, aportando su experiencia en soluciones de comunicación avanzadas. Para más información sobre NovaIP y sus servicios, visita su sitio web: www.novaip.com.co.