En un entorno donde los consumidores demandan respuestas inmediatas, personalizadas y multicanal, la voz sigue siendo uno de los medios más efectivos para resolver situaciones complejas o sensibles. Por esta razón, OMniLeads Contact Center da un paso más en la evolución de sus capacidades omnicanal al integrar la funcionalidad de llamadas de voz por WhatsApp a través de Gupshup, una solución que transforma la experiencia del cliente final y optimiza los procesos de atención.
¿Qué aporta esta funcionalidad?
Meta Business (Facebook) ha incorporado recientemente la posibilidad de realizar llamadas de voz a través de WhatsApp Business API. Esta innovación permite a las empresas habilitar conversaciones en tiempo real con sus clientes mediante una llamada de voz iniciada desde el mismo entorno de WhatsApp Business, facilitando así una comunicación más directa, empática y resolutiva.
Gracias a esta integración, OMniLeads permite que los agentes del contact center establezcan mensajes de texto y llamadas de voz desde el canal de WhatsApp, sin necesidad de que el usuario final cambie de aplicación o canal. Esto resulta especialmente útil en casos donde el cliente decida mayor agilidad en la atención o cuando se requiere una interacción humana en tiempo real.
Todo ello, conservando el canal digital!
Beneficios clave para equipos de atención y ventas
- Resolución más rápida de consultas complejas que suelen extenderse en chats.
- Interacción fluida sin salir de la app de WhatsApp, favoreciendo la continuidad de la experiencia del cliente.
- Mejor empatía y conexión con el usuario al poder escuchar el tono y emociones.
- Reducción de la fricción en los procesos de soporte, ventas o gestión de reclamos.
- Mayor satisfacción del cliente, al ofrecerle el canal que prefiere y la modalidad de contacto más efectiva.
Casos de uso típicos
- Soporte técnico para productos con alta complejidad.
- Confirmaciones de identidad o validación de operaciones sensibles.
- Seguimiento personalizado en procesos de ventas consultivas.
- Gestión de reclamos o incidencias con alto impacto emocional.
OMniLeads + Gupshup: una alianza estratégica
La integración de OMniLeads con Whatsapp Business API no solo abre las puertas a la mensajería asincrónica vía WhatsApp, sino que ahora incorpora esta funcionalidad de Llamadas de Voz, alineada con las necesidades de centros de contacto modernos, ágiles y centrados en el cliente. La arquitectura de OMniLeads permite gestionar estos flujos con la trazabilidad y métricas necesarias para equipos de operaciones, calidad y estrategia.
Enterate de los casos de uso en nuestra documentación oficial.
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