OMniLeads Contact Center: Transformando las Comunicaciones en la Educación Superior
En el ámbito de la educación superior, las instituciones enfrentan desafíos únicos para gestionar la interacción con estudiantes, profesores y personal administrativo. La Universidad Peruana Unión, reconocida como pionera en educación en Perú, tomó la iniciativa de modernizar su infraestructura de comunicaciones para enfrentar estos desafíos y optimizar sus operaciones con OMniLeads Enterprise de Freetech Solutions.
Un Enfoque Moderno para la Educación del Futuro
El equipo técnico de la Universidad, en conjunto con los Ingenieros DevOps de OMniLeads, identificaron las limitaciones de su antiguo sistema telefónico. La falta de funcionalidades avanzadas, junto con los crecientes costos de escalabilidad y personalización, hacían urgente una solución tecnológica que respondiera a las demandas actuales y futuras.
Principales desafíos identificados:
- Sustituir un stack tecnológico anticuado.
- Implementar un Centro de Contactos digital para mejorar la interacción con la comunidad educativa.
- Proveer métricas para evaluar la productividad y el desempeño.
- Lograr una integración eficiente con sistemas internos de gestión.
La Solución: OMniLeads Contact Center
Tras evaluar diversas alternativas, la Universidad Peruana Unión optó por la implementación de OMniLeads Enterprise, logrando un cambio en la experiencia 360.
- Acceso a diferentes canales de contactación
- Reportería avanzada para detectar los cuellos de botella en la atención
- Encuestas de satisfacción útiles para medir la Satisfacción del usuario
- Mejora en los procesos de atención del alumnado
Beneficios Clave de la Implementación
1. Migración sin interrupciones
La transición hacia OMniLeads se diseñó para ser gradual y transparente, permitiendo un cambio fluido entre tecnologías sin afectar las operaciones cotidianas.
2. Optimización de la productividad
Gracias a las herramientas de métricas y reportería avanzada, la universidad puede monitorear y mejorar el desempeño de su personal en tiempo real, fortaleciendo su capacidad para responder a las necesidades de estudiantes y colaboradores.
3. Integración completa
OMniLeads se integra directamente con los sistemas internos de gestión de la universidad, unificando las comunicaciones y los datos en una plataforma centralizada.
4. Escalabilidad y personalización
La solución no solo se adapta a las necesidades actuales de la universidad, sino que está diseñada para crecer junto con la institución, ofreciendo una relación costo-beneficio altamente favorable.
Un Futuro Brillante para la Educación Superior
La implementación de OMniLeads Enterprise marca un hito para la Universidad Peruana Unión, permitiéndole consolidarse como líder en educación en su región. Este caso de éxito es un claro ejemplo de cómo la tecnología puede ser un motor de cambio en el sector educativo, ayudando a instituciones de todo tipo a mantenerse a la vanguardia.
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