Como desarrolladores de OMniLeads Contact Center, siempre buscamos innovar y ofrecer herramientas que potencien las operaciones de nuestros usuarios. La nueva versión 2.2.0 no es la excepción: viene cargada de características que mejorarán tu experiencia de uso y facilitarán la gestión de tus campañas y contactos, especialmente si manejas múltiples canales de comunicación, como WhatsApp.
Novedades que transforman tu operación
Creación de contactos desde la ventana de conversación de WhatsApp
Imagina que estás conversando con un cliente a través de WhatsApp y quieres registrarlo de inmediato en tu sistema. Ahora es posible con la nueva funcionalidad que permite crear contactos directamente desde la ventana de conversación. Ya no perderás tiempo en tareas manuales, todo está a un clic de distancia.
Restricción de llamadas manuales según tipo de campaña
Para campañas más controladas, ahora puedes restringir las llamadas manuales por tipo de campaña. Esto es especialmente útil cuando deseas asegurar que los agentes solo realicen llamadas dentro de un contexto específico, mejorando la eficacia y evitando desviaciones de objetivos.
Grupos de Horarios directamente desde la edición de línea de WhatsApp
Configura y gestiona tus horarios de atención con mayor flexibilidad. Desde la ventana de creación o edición de línea de WhatsApp, podrás definir grupos de horarios, facilitando la personalización de la atención al cliente y optimizando la distribución de recursos.
API para obtener estado de agentes y llamadas en campañas
Para quienes buscan mayor control y monitoreo, la nueva API te permite obtener el estado de los agentes y las llamadas en curso. Esta funcionalidad es ideal para supervisores que necesitan información en tiempo real para ajustar estrategias o responder rápidamente a cambios en la demanda.
Nuevas posibilidades en los formularios de gestión de llamadas
Hemos añadido un campo de Número en los formularios de call disposition, lo que simplifica la gestión de información crítica durante la clasificación de llamadas, facilitando un flujo de trabajo más eficiente.
Desactivación de plantillas de WhatsApp
Ahora puedes gestionar tus plantillas de mensajes de WhatsApp, habilitándolas o desactivándolas según lo requieras, lo que otorga mayor flexibilidad y control en la automatización de mensajes.
Identificación de contactos en llamadas entrantes usando datos de CRM
Con OMniLeads 2.2.0, los datos de tu CRM pueden integrarse en las campañas entrantes para identificar contactos automáticamente. Esta funcionalidad ayuda a que tus agentes accedan a la información del cliente antes de contestar, ofreciendo un servicio más personalizado y ágil.
Mejoras que optimizan tu operación
Despliegue de alta disponibilidad optimizado
La arquitectura de alta disponibilidad ha sido mejorada, optimizando el uso de solo dos máquinas virtuales para gestionar todos los componentes. Esto significa que puedes obtener redundancia y escalabilidad sin necesidad de infraestructuras complejas, manteniendo tus operaciones siempre activas.
Actualización a Asterisk 20.9.3
Nos mantenemos actualizados para ofrecerte mayor estabilidad y rendimiento. Con la nueva versión de Asterisk, garantizamos que tu plataforma se mantenga robusta y lista para escalar con tus necesidades.
Transferencias consultivas a campañas entrantes
En esta versión, tus agentes pueden realizar transferencias consultivas hacia campañas entrantes, asegurando que las llamadas sean dirigidas a la persona adecuada y que se mantenga un flujo de comunicación eficiente.
Soluciones que mejoran la estabilidad
OMniLeads 2.2.0 también aborda varios errores y situaciones críticas que pueden haber afectado la experiencia de usuario, como el ajuste del ciclo de los *web workers* para escenarios de alta escalabilidad, y la corrección de problemas con el envío de contenido multimedia a través de WhatsApp. Estas mejoras aseguran que tu Contact Center funcione sin interrupciones.
Lleva OMniLeads 2.2.0 a tus proyectos comerciales
Gracias a las nuevas funcionalidades y mejoras, OMniLeads en su versión 2.2.0 se fortalece como la herramienta esencial para empresas que manejan múltiples canales de comunicación.
Mantente a la vanguardia y aprovecha las bondades de OMniLeads en tu operación diaria.
