CX Survey Add On
Cada interacción es una oportunidad de mejora!
Hay una brecha entre la calidad de atención real y la calidad estimada internamente, el modulo de encuestas para OMniLeads le permite acortarla y asegurar la fidelidad de sus clientes mejorando la experiencia.
¿Qué es CX Survey?
Dentro del ecosistema de extensiones y addons que pueden agregarse a OMniLeads, CX Survey nos permite someter una llamada (entrante o saliente) a una encuesta telefónica. A través de una simple interfaz el usuario podrá diseñar desde encuestas de satisfacción bien sencillas hasta de las más complejas campañas de sondeo con árboles de preguntas anidadas. .
Todas las encuestas podrán ser analizadas mediante el módulo de reportes, el cual nos permite desglosar detalladamente el feedback recolectado mediante las campañas. Comience con el cliente – descubra lo que quiere y déselo.
Requiere OMniLeads 1.24 o superior.
El Cliente Primero
Más del 70% de los clientes dejan de consumir a empresas debido a malas experiencias con su servicio al cliente.
Este Addon permite recibir opiniones y sugerencias de clientes en forma inmediata.
¿Por Qué Es Importante?
Satisfacción
Permite conocer en forma instantánea la opinión que tienen los clientes de la atención recibida desde los agentes de OMniLeads.
Comunicación
Habilita un canal de comunicación directo entre la empresa y sus clientes.
Evolución
Permite relacionar la opinión de los clientes con los parámetros internos de evaluación.
¿Como Funciona?
El administrador de OML podrá gestionar sus encuestas telefónicas a partir de un módulo accesible dentro del menú “Campañas - Encuestas”.
Cada vez que se genere una nueva encuesta, se despliega un wizard en el cual se puede generar una o más preguntas con su audio y sus respuestas esperadas/asociadas a los tonos DTMF. Se muestra el wizard con la configuración de una pregunta, pero las vistas se repiten en caso de gestionar N preguntas.
Creación
Creación de nueva encuesta en el módulo de OMniLeads
Preguntas
Confección de las preguntas que formaran la Encuesta
Respuestas
Introduzca las respuestas esperadas para cada pregunta
Asignación
Asocie la encuesta a cualquiera de las campañas activas.
Más información sobre la gestión de encuestas post atención en OMniLeads
Reportes de Encuestas
Es sabido que no podemos mejorar lo que no podemos medir así que aquí viene lo bueno! El módulo EPA de OMniLeads le entrega una serie de reportes y métricas que le facilitaran la extracción de valor de la plataforma y el posterior aprovechamiento de la información para beneficiar a su cliente.
Filtros de Reportes
Al clickear sobre el ícono de reportes, se despliega el Filtro Avanzado del módulo de Encuestas, donde se pueden seleccionar :
Rango de Fechas:
Período de tiempo para la evaluación de resultados de la encuesta de calidad.
Agentes
Los agentes que se auditan a partir de la encuesta.
Campañas
La campaña involucrada en la encuesta..
Grupos
Los grupos de agentes que se auditan a partir de la encuesta.
Resultados de Reportes
A la hora de evaluar los reportes de encuestas, partimos de una serie de Vistas que organizan la información en diferentes secciones:
¿Desea más info sobre los Reportes en CX Survey?
Exporte los Datos
Es importante aclarar que cada una de las secciones de reportes presentadas en las diferentes vistas, es exportable a CSV/Excel para su correcto análisis.
Complete el formulario para obtener una demostración :