Grupo Sanatorio Allende es unos de los Centros de Salud integral más importantes de la ciudad de Córdoba. Conformado por varios edificios distribuidos en la provincia, el Sanatorio cuenta con más de 1.500 extensiones y un Contact Center atendiendo un caudal de más de 14.000 llamadas diarias: Sanatorio Allende aprovecha las funcionalidades de OMniLeads Enterprise para poner al paciente en el lugar que corresponde, optimizando sus canales de atención.
Conozca todas las features disponibles en OML Enterprise:
El desafio:
Los sistemas propietarios y licenciados, y
una arquitectura difícil de mantener y escalar, volvían imposible
cualquier posibilidad de mejora o adhesión de nuevas funcionalidades.
Por dichos motivos, la entidad reforzó la búsqueda de una solución no
sólo con el objeto de modernizar la arquitectura, sino también de
consolidar y estandarizar las comunicaciones entre los centros de salud
distribuidos.
De esta manera, consiguió migrar hacia nuestras
tecnologías de forma transparente y paulatina, ejecutando
meticulosamente cada procedimiento migratorio para garantizar la
transparencia y continuidad en el servicio. Freetech Solutions implementó además un IVR de Autogestión,
que permite al sistema de gestión de turnos encaminar tráfico entrante
basado en criterios (por ejemplo, la pre-paga del paciente), interactuar
con las fechas de sus turnos, etc., todo de manera automatizada. Las Encuestas
de Satisfacción Post-llamada, así como el Dashboard de Métricas Clave de Negocio, aportan toda la información necesaria para garantizar la atención en el tiempo y la forma que espera el paciente.
Reemplazar una costosa PBX Siemens Hipath 400
Extender las funcionalidades del Contact Center en materia de métricas y reportes de calidad.
Garantizar la transparencia.
Garantizar flexibilidad en términos de integración de la telefonía y la gestión de turnos.
Proveer una solución de Alta Disponibilidad que conviva dentro de la infraestructura virtualizada en uso.
Sumar nuevos canales digitales de atención.
Resultados 🏆
Ahorro de costes
Fácil y rápida Inter-conectividad entre sedes
Optimización de la eficiencia del Contact Center gracias sus Reportes y Métricas de Calidad
Dashboards de KPIs Avanzado
Siempre online (Alta Disponibilidad)
Sanatorio Allende es un Aliado Estratégico que continua potenciando su negocio en el sector salud con OMniLeads Enterprise
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