WeeConnect, una empresa dinámica con operaciones en Portugal y Angola, se ha consolidado como un referente en la prestación de servicios de experiencia al cliente. Con más de 20 años de experiencia acumulada en diversos sectores, su equipo directivo se enfoca en elevar los estándares de satisfacción de sus socios y clientes.
Para optimizar sus operaciones y ofrecer un servicio de alta calidad, WeeConnect implementó la solución OMniLeads Enterprise en su centro de contacto, que cuenta con más de 300 posiciones. Esta plataforma integrada permite una gestión centralizada y omnicanal de las interacciones con los clientes, abarcando módulos de telefonía para gestión de llamadas entrantes y salientes, gestión de redes sociales y canales digitales, CRM, gestión de tickets y flujos de trabajo y administración de la fuerza laboral.
La adopción de OMniLeads Enterprise ha permitido a WeeConnect proporcionar una experiencia de cliente 360º, mejorando la eficiencia operativa y asegurando interacciones consistentes y satisfactorias en todos los canales de contacto, ya sean presenciales o digitales, asistidos o remotos, de front y backoffice, outsourcing o full outsourcing (BPO).
Este caso de éxito destaca cómo la implementación de soluciones tecnológicas avanzadas, como OMniLeads Enterprise, puede potenciar la capacidad de las empresas para conectar personas y marcas a través de interacciones positivas, creando relaciones duraderas y de confianza. WeeConnect continúa comprometida en garantizar que sus clientes y socios superen las expectativas de sus propios negocios, colocando la experiencia en primer lugar.
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