OMniLeads Community
Centralice el análisis, la visualización, grabaciones y métricas de todo su Centro de Contacto
Para usuarios que prefieren configurar, administrar y mantener su propia instalación de OMniLeads sin costo.
OMniLeads Cloud
OMniLeads Cloud se ofrece como un servicio totalmente administrado sobre la capa empresarial de OML, es la forma más rápida de adoptar OMniLeads incluyendo un backend administrado y escalable para métricas, registros y seguimientos.
Gestionado y administrado por Freetech Solutions con opciones de pago mensual de acuerdo a los requerimientos de su negocio.
OMniLeads Enterprise
La potente Suite de Contact Center OMniLeads optimizada para su negocio:
Wallbord Real-Time
Whatsapp canalidad
Rebrand White Label
Reportes Avanzados
Text-to-speech (TTS)
Integración con CRM
Dashboards profesionales
Video Llamada
Encuestas de Satisfacción de clientes automatizadas.
Funciones de colaboración integradas.
Actualizaciones Automatizadas
Para organizaciones que tienen requisitos específicos de privacidad o seguridad y necesitan un entorno autogestionado.
Integración Whatsapp Business
La solución se puede configurar de forma gratuita, sin compromiso de facturación ni tarifas de suscripción mensual. Además, cuenta con la seguridad y el uso adecuado del canal que sólo las APIs de Meta lo permiten.
No más softphone
OML dispone de una consola de agente y supervisor basada en WebRTC, lo que evita las incómodas aplicaciones softphone y la necesidad de su configuración en cada estación de trabajo.
Gestión de múltiples tipos de campañas
OML permite gestionar de forma intuitiva, efectiva y eficiente diferentes tipos de campañas telefónicas de manera concurrente: Inbound, outbound Preview, outbound IVR blasting y outbound Predictive
Reportes de productividad
La solución genera una variada gama de reportes para el control de la gestión del Contact Center. Basados en la premisa de atender a las necesidades de múltiples modelos de negocios, nuestros reportes garantizan una eficiente medición sobre los parámetros de calidad de las operaciones.
Supervisión en tiempo real
Nuestro módulo de supervisión permite el monitoreo en tiempo real de los principales e inmediatos parámetros para garantizar la máxima eficiencia de la operación. Incluye: Llamadas procesadas, calificaciones, estado de los agentes y campañas, monitoreo de agentes (channel spy, wishper & conference), son algunas funcionalidades del módulo.
Diseño de formularios para campañas
OML cuenta con una interfaz de creación de formularios para desplegar en cada agente que reciba una llamada, pudiendo asignar diferentes formularios por campaña. La recolección de datos de los formularios puede ser descargada como reportes de la campaña.
Integración con CRM/ERP
OML permite disparar acciones hacia un CRM/ERP web cada vez que un agente recibe/genera una comunicación, además desde dicho CRM/ERP se puede “calificar” una gestión para que se impacte en los reportes de OML.
Elije La Mejor Opción de OMniLeads Para Tu Empresa
Accede a OMniLeads Enterprise totalmente autogestionado en sitio, en la nube o en tu propia i nfraestructura.
Más Funcionalidades
Answer Machine Detection
OML puede reconocer contestadores automáticos y actuar de acuerdo a reglas que pueden indicar dejar un mensaje grabado, volver a intentar contactar luego o simplemente saltar el contacto, buscando maximizar los tiempos y eficiencia de la operación.
Diferentes perfiles de usuarios
OML admite diferentes roles; administrador, supervisor, cliente y agente. Con diferentes niveles de acciones e información disponible así también como la posibilidad de modelar usuarios según la necesidad de cada proyecto.
Fácil clusterización de componentes
OML puede desplegarse en una arquitectura AIO (All In One) o trabajar dividiendo carga entre Servidor de Aplicación, Servidor de Base de Datos y Servidor de comunicaciones.
Integración con PBXs
Integración con las PBXs Open Source líderes del mercado. Así también como cualquier dispositivo que utilice tecnología SIP.
Full Recording
Todas las llamadas transaccionadas por OML pueden ser grabadas, para luego ser recuperadas bajo filtros dinámicos de búsqueda en el módulo de grabaciones de OML y ser descargadas individualmente o de forma masiva.
Agentes Remotos
El hecho de contar con acceso full WebRTC de agentes y supervisores, OML se perfila como la solución perfecta para trabajar con usuarios remotos. Es tan solo abrir una web para comenzar a recibir y realizar llamadas telefónicas.
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Funcionalidades para Supervisor
Funcionalidades para Agente
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Con el objetivo de incluir nuevos canales de comunicación y reforzar los lazos con la comunidad hemos creado una nueva lista de correos.
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